Spécialiste du support client

Spécialiste du support client

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Temps plein

Télétravail ou hybride, au choix

Horaire flexible

Bilingue FR-EN

5 semaines de vacances

Assurances payées à 100%

On te veut dans notre équipe parce que tu carbures à la satisfaction de nos clients, mais jamais au détriment de tes équipier·ère·s. On t’offre un environnement qui valorise tout autant ton expertise pure que ton attitude axée sur l’empathie, la collaboration et l’obsession de l’amélioration continue.

Ta mission

Accompagner notre clientèle planétaire (120+ pays) dans son utilisation de DashThis au quotidien, en tant que joueur de première ligne au sein de la meilleure équipe de support de l’Histoire. On a un CSAT de 95, y a donc (un peu de) place à amélioration! 😉

Ta future team

  • Paul Dumas

Ton impact

Tu joues un rôle central dans l’équipe car tes interactions directes avec les clients et tes observations contribuent à dicter nos orientations de développement. 

Ta personnalité

 

Audace
Ne pas craindre d’émettre des opinions et des idées à contre-courant et d’avancer vers l’inconnu.

Curiosité
Avoir constamment le goût d’apprendre sur ta job, toi-même et les autres.

Solidarité
Afficher ta confiance et ton respect envers l’autre, son rôle et ses responsabilités.

Transparence
Faire preuve d’intégrité envers toi-même et les autres en t’exprimant franchement, au bon moment.

Passion
Avoir le couteau entre les dents, le désir constant de faire mieux, d’aller plus loin.

 

Tes Responsabilités

 

Répondre aux questions et demandes d’assistance des clients
Cela se fait surtout par courriel, mais aussi via clavardage ou par appel vidéo-conférence. Le traitement des demandes va de la simple réponse à des questions techniques à la mise en place de tests d'investigation pour comprendre le problème rencontré.

Faire le pont entre le client et l’équipe de développement
Tu es la principale référence des deux côtés en cas de problème technique avec la plateforme.  

Collaborer avec nos spécialistes
Notre Spécialiste de l’éducation client a besoin de tes constats pour identifier les besoins en éducation et notre Product Owner te consulte régulièrement pour cibler les améliorations souhaitées.

Communiquer de façon claire et soignée avec la clientèle 
Ces communications se font en anglais 95% du temps. 

Contribuer quotidiennement au succès de l’équipe
Tu participes activement aux rencontres de suivi et d’idéation et tu n'hésites pas à donner un coup de main à un·e équipier·ère en cas de besoin.

 

 

Tes avantages

Horaire flexible

On travaille sur une base de 37,5 heures / semaine, mais tu ajustes ton horaire à ta réalité et celle de ton équipe. Pourvu que les attentes soient répondues et que la machine DashThis fonctionne à plein régime!

Activité sportive

Tu disposes d’un budget annuel pour tout achat relié à l’activité sportive, au plein air ou autre activité physique.

Télétravail au choix

On s’assure d’avoir des locaux chaleureux pour t’accueillir, mais si tu préfères le télétravail, nous te laissons pleine liberté sur l’endroit où étaler tes talents.

Cinq semaines de vacances

Tu reçois trois semaines de vacances flexibles dès ta date d’embauche, auxquelles s’ajoutent 2 autres semaines (fixes) à Noël.

Formation personnalisée

En plus des formations « imposées », on t’offre un budget annuel de formation que tu utilises comme bon te semble : achat de livres, participation à une conférence, un webinaire, etc.

Assurances payées à 100%

Tu profites d’un plan d’assurances collectives complètement révisé et assumé entièrement par DashThis. Tu as de plus un accès direct à des ressources en télémédecine et à un programme d’aide aux employés, et on t’offre un budget annuel pour des soins paramédicaux personnalisés.

Équipement optimal

Tu disposes d’un budget pour optimiser ton espace de travail à la maison : stand-up desk, chaise ergonomique, écouteurs de ton choix, etc.

REER bonifié

Après 3 mois de service, tu peux cotiser à un REER auquel DashThis contribue à raison de 50% du montant que tu déposes.

Le terrain de jeu

DashThis, c’est un outil de création de rapports de performance utilisé partout à travers le monde par les agences marketing depuis 2011. 

DashThis, c’est aussi : 

  • Une équipe de 36 trippeux hyper-motivés qui carbure au travail collaboratif.
  • Une compagnie profitable et indépendante depuis plus de 10 ans. Pas de comptes à rendre à personne, et la liberté de récompenser nos employés à leur juste valeur! 
  • Un produit SaaS (software-as-a-service) et aucun contrat de services, ce qui nous donne le plein contrôle dans nos orientations stratégiques et le temps de prendre les bonnes décisions. 
  • Un produit dans un marché en pleine évolution, ce qui nous pousse à garder nos processus flexibles et axés sur les résultats. 
  • Une notoriété internationale, ce qui offre la possibilité de faire une différence à grande échelle! 
  • Une mission qui nous guide au quotidien : Éliminer toute complexité associée au marketing reporting.

À ton tour de nous convaincre!

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