Gestionnaire de comptes clients

Un outil de création de rapports automatisés destiné aux spécialistes en marketing Web, mais aussi :

• L’une des entreprise ayant la plus forte croissance au Canada;
• Une SaaS B2B entièrement en ligne, sans frontières et sans limites;
• Des clients d’envergure répartis dans plus de 70 pays;
• Des milliers d’utilisateurs à travers le monde;
• Une équipe de 34+ passionnés en tech, UX, UI, marketing, service client, etc.

Bref, tous les ingrédients pour un produit de classe mondiale!

Chez DashThis, le service à la clientèle figure parmi nos principaux avantages concurrentiels. Nous sommes réputés pour notre service imbattable, offert à tous nos clients.

À nos yeux, chaque contact avec eux est une nouvelle opportunité nous permettant de consolider leur affection envers notre marque.

Le gestionnaire de comptes clients n’est pas un joueur passif, il n’est pas là que pour répondre aux questions ou régler des problèmes. Il possède un rôle clé dans l’entreprise car il sait transformer un contact client, à priori banal, en relation chaleureuse, fidèle et profitable. Il offre un service non seulement remarquable, mais remarqué, transformant un simple “Merci” en “Wow, merci vous êtes incroyables!!”.

Son rôle est d’être à l’écoute des besoins de ses clients, de lire entre les lignes, d’aller au-delà des attentes, de surprendre par la qualité et la générosité de son service, et de devenir un partenaire d’affaires majeur pour le client. En d'autres mots, il s'assure que ses clients aient du succès avec notre produit, tout en faisant croître l’entreprise grâce aux relations d’affaires béton qu’il construit avec eux.

Ce qu’on veut vraiment, c’est une personne qui a le service client dans la peau, on pourrait même dire; jusque dans la structure même de son ADN.

Le gestionnaire de comptes clients est proactif et n’a pas peur des défis. Il entretient ses relations, prends soin de ses clients, cultive leur intérêt et veille à ce que nos produits comblent leurs besoins efficacement et à travers la meilleure expérience possible.

Tu veux te lancer à pieds joints dans une carrière en service à la clientèle et prendre part à notre mission d’offrir un service de classe mondiale? Peu importe le besoin, tu crois qu’il existe une solution? Tu es empathique, créatif, authentique et altruiste?

Si oui, cesse toutes tes activités dès maintenant et envoie nous ton CV. On veut te rencontrer!

Principales tâches :

• Répondre aux questions et demandes des clients, par courriel, clavardage ou par téléphone;
• Assurer une croissance et rétention optimale de ses comptes clients;
• Faire des démonstrations du produit, répondre aux questions et éduquer les clients pour les aider à comprendre le potentiel de l'outil et du marketing en ligne;
• Être à l’affût des opportunités d’affaires (upsell, cross-sell, partenariats, etc);
• Comprendre les préoccupations ou demandes des clients, qu’elles soient techniques, financières ou stratégiques, et prendre les mesures nécessaires pour en arriver à une solution;
• Résoudre et assurer le suivi des problèmes afin que les clients soient entièrement satisfaits;
• Identifier à l’avance les comptes clients en position d’abandon et prendre les mesures nécessaires pour les préserver.

Exigences et profil recherché :

• Bilinguisme essentiel (anglais, français), tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Un minimum de 3 années d’expérience en gestion de comptes clients, idéalement B2B;
• Expérience pertinente dans la vente ou le service à la clientèle de produits numériques;
• Qualités essentielles au service client telles que l’empathie, l'entregent et une facilité pour développer et entretenir une relation d’affaires;
• Excellente capacité d’apprentissage, autonome, organisé, débrouillard et dynamique;
• Avoir une approche relationnelle centrée sur le client et sur la solution;
• Connaissance du marché des produits Web, plus spécifiquement l’analytique Web, les solutions de reporting et les logiciels de type SaaS, un atout majeur;
• Expérience dans une entreprise techno ou bien implantée dans le commerce électronique, un atout;
• BAC en sciences de la consommation, un atout.