Gestionnaire de comptes clients
Ou comment transformer un simple “Merci” en “Wow, vous êtes incroyables!”
Depuis 10 ans, notre profitabilité et l’indépendance qui en résulte nous permettent de développer un produit SaaS (Software as a Service) en constante évolution selon les besoins de notre clientèle. Et pour nous propulser davantage vers les 10 prochaines années, on a le goût de travailler avec un-e gestionnaire de compte qui veut faire une différence pour nos clients, mais aussi pour l’équipe DashThis!
Ce qu’on recherche
À la question Quelles sont les skills d’un-e bon-ne gestionnaire de compte? Plusieurs nous répondraient une excellente connaissance du produit, de l’entregent, et une facilité à communiquer. Tout cela est vrai, bien sûr, mais chez DashThis notre obsession à vouloir constamment s'améliorer et se distinguer de la compétition requiert un tout autre ensemble de skills qui correspondent à certaines de nos valeurs :
- Curiosité : le goût de comprendre le client - son contexte, ce qui le motive, ce qui l’irrite, ce qui le préoccupe, ce qui l’allume - afin de lui fournir des conseils et de la formation qui collent à sa réalité.
- Solidarité : développer de véritables relations basées sur l’empathie envers le client et ainsi établir les bases d’un partenariat d’affaires solide et durable.
- Transparence : entretenir une relation saine avec le client en lui donnant constamment l’heure juste et en lui suggérant toujours la bonne solution, au bon moment, dans un souci de création de valeur réelle.
- Passion : chez DashThis, personne ne se contente de “faire son shift”. Chaque jour est pour nous une opportunité de devenir meilleurs, d’en savoir plus sur notre clientèle, notre pratique, nous-même.
Nos attentes:
- Excellente communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (95% des échanges avec la clientèle sont en anglais);
- Un minimum de 2 années d’expérience en gestion de comptes clients ou support à la clientèle, idéalement au sein d’une entreprise Software as a Service (Saas) ou dans le domaine techno;
- Connaissances de base en marketing Web, un atout.
- Expérience avec l’application Hubspot, un atout.
Ton quotidien
En tant que gestionnaire de compte, tu as la chance de jouer un rôle primordial dans l’évolution de DashThis. Ta position privilégiée en première ligne auprès de la clientèle fait que tes observations au quotidien et tes recommandations lors des rencontres avec l’équipe produit contribuent directement à l’amélioration continue de l’application.
Tes tâches :
- Répondre aux questions et demandes d’assistance des clients par courriel, clavardage ou par appel vidéo-conférence.
- Veiller à l’intégration (onboarding) des nouveaux clients.
- Conseiller les clients sur les meilleures pratiques de reporting applicables à leur domaine d’affaires et comment celles-ci se transposent dans DashThis.
- Effectuer des séances de formation avec les nouveaux utilisateurs qui rejoignent les comptes clients.
- Faire le pont entre le client et l’équipe de développement en cas de problème technique avec la plateforme.
- Identifier les comptes clients en position d’abandon et prendre les mesures nécessaires pour les préserver.
Ta future team
Les meilleurs gestionnaires de comptes à Québec!
Le terrain de jeu
DashThis, c’est un outil de création de rapports de performance utilisé partout à travers le monde par les agences marketing depuis maintenant 10 ans.
DashThis, c’est aussi :
- Une équipe de 27 trippeux hyper-motivés qui carbure au travail collaboratif.
- Une compagnie profitable et indépendante depuis 10 ans. Pas de comptes à rendre à personne, et la liberté de récompenser nos employés à leur juste valeur!
- Un produit SaaS (software-as-a-service) et aucun contrat de services, ce qui nous donne le plein contrôle dans nos orientations stratégiques et le temps de prendre les bonnes décisions.
- Un produit dans un marché en pleine évolution, ce qui nous pousse à garder nos processus flexibles et axés sur les résultats.
- Une notoriété internationale, ce qui offre la possibilité de faire une différence à grande échelle!
- Une mission qu’on veut étendre: propulser les business vers leurs objectifs en leur permettant de prendre des meilleures décisions marketing.
Quelques mots-clés, en terminant
Fun
Des activités diversifiées pour rejoindre toutes nos personnalités: Cabanes à sucres, 5@7, board games, open bar à Noël, ski, vélo de montagne. Un espace foyer, une terrasse avec vue sur Québec, un gym sur l’étage, des lunchs maisons congelés.
Horaire
Un horaire flexible qui va au-delà du nombre d’heures travaillées. Pour nous, un-e employé-e productif-ve c’est celui-celle qui répond aux attentes sans sacrifier sa vie personnelle.
Télétravail
La possibilité de profiter du confort de ton salon tout en bénéficiant des mêmes équipements (stand-up desks, chaises ergonomiques) qu’au bureau et surtout de la même ambiance!
Vacances
5 semaines de vacances incluant 2 à Noël parce qu’on considère que la vie est riche d’expériences qui valent la peine d’être vécues! Happy life, Happy work.
REER
Un REER collectif pour que tu puisses épargner et compléter ta “bucket list” durant tes vieux jours.
Assurances
Une couverture médicale pour s’assurer que tu ne manques jamais de rien et un accès à de la télémédecine pour éviter les salles d’attente pleines de microbes.
À ton tour de nous convaincre!
